Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti, indicando almeno il numero dell’ordine e i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.
Il cliente può utilizzare una propria dichiarazione oppure, se disponibile, il modulo di recesso predisposto dal venditore.
Condizioni per il reso
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il cliente è tenuto a manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
I prodotti dovranno essere restituiti, per quanto possibile, nella loro confezione originale e con tutti gli eventuali accessori, documentazione ed elementi che ne fanno parte.
Prodotti sigillati e prodotti aperti
Per i prodotti che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo essere stati aperti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Pertanto, nel caso di prodotti confezionati e sigillati, compresi determinati integratori e prodotti destinati all’alimentazione o alla cura del cavallo, qualora il sigillo sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta, il diritto di recesso potrà non essere esercitabile quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
La semplice restituzione di un prodotto non integro o utilizzato non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso: ogni caso sarà valutato in conformità alla normativa applicabile.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo i casi previsti dalla normativa vigente.
Il cliente è inoltre responsabile della corretta restituzione dei prodotti e dovrà utilizzare un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso di quanto pagato dal cliente, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l’ordine.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme all’ordine o presenti problemi di conformità, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e, ove possibile, una descrizione del problema e fotografie del prodotto.
In questi casi saranno applicati i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci ai seguenti recapiti:
Email: info@agritermantova.it
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
via Villa Garibaldi 141,46027
San Benedetto Po (MN)
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotti per i quali si richiede il reso;
- motivo della richiesta, se si tratta di un prodotto difettoso o non conforme.
Per il semplice esercizio del diritto di recesso non è necessario indicare il motivo della restituzione.
Eccezioni al diritto di recesso
Restano ferme le esclusioni e le limitazioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, incluse quelle relative a beni che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire uno specifico prodotto, il cliente può contattarci prima di effettuare la spedizione del reso.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:
Agriterhorse
Email: info@agritermantova.it
Telefono: 0376 753078
Indirizzo: via Villa Garibaldi 141, 46027 San Benedetto Po (MN)